Acceder al contenido principal

AJUDA

1

Registre

¿Cóm puc accedir a l’àrea privada d’Autema?

Accedeix a la pàgina de benvinguda des del web d’Autema prement en la icona de "Àrea Privada" o tecleja directament al navegador https://areaprivada.autema.com/ca-es/login. A continuació feu clic sobre el text "Registra't" a la part inferior de la pantalla i omple les senzilles dades que se sol•liciten.

Rebràs un correu electrònic a l'adreça de correu electrònic que ens hagis indicat. Fes clic sobre l'enllaç que conté per validar el teu compte. Finalment accedeix de nou a l'àrea privada i introdueix les dades de compte de correu i contrasenya que hagis introduït en el procés de registre

M’he donat d’alta però quan intento accedir em respon que el meu compte no ha estat aprovat. Què he de fer?

Has d'accedir a la bústia de correu electrònic que ens has facilitat, buscar el correu remès per Autema i fer clic sobre l'enllaç que conté. Si no has rebut encara el correu o no el trobes, pots sol•licitar que et torni a enviar al intentar accedir a l'àrea privada.

He oblidat la contrasenya d’accés. Com puc recuperar-la?

Feu clic sobre el text "Has oblidat la teva contrasenya?" a la pàgina d'accés a l'àrea privada. S’enviarà un correu electrònic amb un enllaç. Si prems en aquest enllaç accediràs a una pàgina web en la qual reiniciar la contrasenya d'accés.

2

Registre automàtic

¿Per què he rebut un correu electrònic mitjançant el qual m'ha donat d'alta a l'àrea privada?

Amb la intenció de millorar l'atenció als nostres usuaris estem incloent als clients que ja rebien les seves factures d'Autema en el sistema perquè també puguin consultar-les de manera més còmoda accedint a la seva àrea privada.

3

Modificació de dades

¿Cóm puc modificar les meves dades personals?

Accedeix a l'opció "Meu Perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Modificar dades". Des d'aquí podràs canviar el teu nom i cognoms i l'idioma en què vols rebre les comunicacions. Si has completat prèviament les dades de facturació també les podràs modificar.

¿Cóm puc canviar la contrasenya?

Accedeix a l'opció "Meu Perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Modificar contrasenya".

¿Cóm puc sol•licitar la recepció de factures o e-rebut?

Accedeix a l'opció "Meu Perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Modificar dades". Selecciona les caselles "Generació e-Rebut" o "Generació Factura" i omple les dades sol•licitades pel formulari. Per completar el procés i poder emmagatzemar les dades modificades hauràs d'haver afegit almenys un mitjà de pagament de facturació vàlid.

4

Factures i e-Rebut

¿Cóm activo la recepció de factures?

Un cop t'hagis registrat a l'àrea privada accedeix amb el teu usuari i dirigeix-te a l'opció "Meu perfil". Fes clic en l'opció "Modificar Dades", selecciona la casella "Generació Factura" i emplena les dades sol•licitades, incloent-hi almenys un mitjà de pagament sobre el que han de generar les factures.

¿Cóm puc sol•licitar factures per a la meva empresa ?

Registra't a l’àrea privada indicant la raó social i el NIF de la teva empresa. Posteriorment, a la finestra de modificació de dades selecciona la casella "Generació de Factura" i emplena les dades sol•licitades amb la informació de la teva empresa i incloent els mitjans de pagament sobre els quals s'han de realitzar les factures.

He activat la recepció de factures i encara no n’he rebut cap.

Per rebre factures s'ha de tancar un cicle de facturació (principis de mes) i és imprescindible que s'hagi utilitzat un dels mitjans de pagament de facturació informats en el perfil d'usuari.

M'agradaria rebre factures anteriors al període de facturació actual. Què he de fer?

Has de sol•licitar les factures fent clic sobre el text "Demanar Factures Anteriors" que trobaràs a la pàgina de factures. En sol•licitar-les és necessari que indiquis les dades de facturació (Nom o Raó Social, NIF/CIF/NIE i Adreça de Facturació)

Tinc un nou mitjà de pagament. Què he de fer perquè l’incloguin a la meva factura?

Accedeix a l'àrea privada amb el teu usuari i dirigeix-te a l'opció "Meu perfil". Fes clic en l'opció "Modificar Dades" i en la casella de "Mitjans de Pagament de Facturació" tecleja els dígits de la targeta o ViaT i prem "afegir" repeteix aquesta acció tantes vegades com mitjans vulguis afegir.

¿Cóm puc donar de baixa un mitja de pagament a la meva facturació?

Accedeix a l'apartat de Comunicacions i fes clic sobre la pestanya Suggeriments i Reclamacions. A continuació premi sobre el botó de "Nova suggeriment o reclamació" i indica que es tracta d'una sol•licitud. En el camp descripció indicans la numeració sencera del mitjà de pagament i sol•licita la baixa. Si ho desitja també pot adjuntar fotografies o documents que complementin la informació.

5

Comunicacions

Tinc un suggeriment, queixa o sol•licitud per Autema. Com puc fer-la arribar?

Accedeix a l'apartat de Comunicacions i fes clic sobre la pestanya Suggeriments i Reclamacions. A continuació premi sobre el botó de "Nova suggeriment o reclamació" , indicar si es tracta d'un suggeriment, una queixa / reclamació o una sol•licitud. Finalment omple altres camps que es sol•liciten i utilitza la descripció per proporcionar-nos tota la informació rellevant. Si ho desitja també pot adjuntar fotografies o documents que complementin la informació.

¿Cóm puc saber en quin estat es troba una reclamació?

Accedeix a la pestanya "Suggeriments i Reclamacions" dins de l'apartat Comunicacions per veure un llistat dels teus suggeriments, queixes i sol•licituds i veure l'estat de les mateixes.

6

Altres preguntes

¿Cóm puc canviar l’idioma de l’àrea privada?

Accedeix al menú d'opcions generals situat al costat del botó de meu perfil i selecciona l'idioma en què vols visualitzar l'àrea privada.

¿Cóm puc canviar l’idioma de les factures?

Accedeix a l'opció "Meu perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Modificar dades". En l'apartat de Dades de facturació hi ha l'opció per canviar l'idioma de les factures que s'emetin a partir d'aquest moment.

¿Cóm puc canviar l’idioma de les meves notificacions?

Accedeix a l'opció "Meu perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Modificar dades". En l'apartat de Dades de Contacte trobaràs l'opció per canviar l'idioma de futures comunicacions.

¿Cóm puc tancar la sessió a l’àrea privada?

Accedeix al menú d’opcions generals situat al costat botó del Meu perfil i selecciona l’opció de tancar sessió, indicada com una fletxa.

¿Què he de fer per donar-me de baixa en l’àrea privada d’Autema?

Accedeix a l'opció "Meu perfil" des del menú superior de l'àrea privada, i clica l'opció "Baixa usuari". Seràs donat de baixa a l’àrea privada podent, si així ho desitges, tornar a donar-te d’alta posteriorment.